Além da localização privilegiada dos seus centros físicos, a Tudor percebeu que seus canais digitais também precisavam facilitar essa proximidade com o público, disponibilizando informações mais detalhadas sobre produtos e distribuidores para ajudar na sua tomada de decisão.

Ao mesmo tempo em que deveria facilitar a comunicação com seus consumidores, o site da Tudor também deveria facilitar o acompanhamento e gestão da satisfação dos clientes. Dessa forma, seria mais fácil mensurar a qualidade e minimizar os efeitos negativos das experiências de compra. 

Buscando facilitar o acesso às informações sobre os produtos da empresa e a gestão da qualidade, a Revelare desenvolveu um site com funcionalidades para:

• destacar o catálogo de produtos

• facilitar a identificação de distribuidores em diferentes cidades

• mensurar e melhorar a satisfação dos clientes 

Para gerar esses resultados, as seguintes soluções foram criadas:

Catálogo de Produtos

Linhas, Ficha Técnica e sistema de pesquisa

Com o objetivo de manter o cliente informado sobre os produtos, o site possui uma página para apresentar todas as linhas da Tudor e as respectivas informações técnicas de cada modelo de bateria. Para facilitar a identificação do modelo ideal de bateria para o veículo, foi inserido um sistema simples de pesquisa para o cliente descobrir a opção ideal para sua necessidade.

Cadastro e mapeamento de distribuidores

Os revendedores e/ou empresas que desejam comercializar os produtos Tudor, podem facilmente se cadastrar no site usando o formulário simples de cadastro. Quando esse cadastro é aprovado, os dados de contato e localização dos distribuidores são inseridos no site e podem ser consultados no sistema de busca.

Pesquisa de satisfação e gestão de qualidade

Solução completa para gerenciamento da satisfação do consumidor, composto por funcionalidades que permitem cadastrar clientes em suas respectivas categorias, gerenciar o envio e a análise de pesquisas, bem como monitorar os feedbacks dos consumidores.

Para facilitar a comunicação com os clientes de diferentes nacionalidades, o sistema disponibiliza o cadastro em três linguagens: Português, Inglês e Espanhol. Dessa forma, o envio das pesquisas e o texto do e-mail serão gerados automaticamente na linguagem informada.

Além das pesquisas de satisfação para avaliar a experiência de compra com a Tudor, o sistema conta com um banner pop up integrado ao site para que os visitantes façam uma avaliação institucional. Nesse caso, qualquer cliente, distribuidor ou consumidor final, pode acessar o site e compartilhar sua opinião sobre a empresa.

Funcionalidades do Surequality

•  Painel | Dashboard para gestão e controle das pesquisas.

•  Cadastro de clientes e pesquisas por diferentes tópicos.

•  Emissão de relatórios de gestão por categoria, período e pesquisa.

•  Banner pop up com questões de satisfação para os visitantes do site.

•  Painel Cliente para preenchimento de pesquisa

Com todas essas funcionalidades do sistema, fazer a avaliação do pós-vendas ficou muito mais fácil e prático!